也谈质量

　　也谈质量

　　我在《蚌埠通达简报》上多次读到同事余国杰论质量的文章，文中一再告戒我们“质量是企业的生命”。“质量是企业的生命”不是一句空话，有血的事实，活生生的案例，不仅关系企业自身，更是关乎他人的生命。三鹿奶粉事件虽已过去几年，但我想大家一定记忆犹新，三鹿奶粉因质量问题——巨人瞬间倒下，万人随之失去饭碗；更严重的是给消费者造成了严重的后果，有的小孩可能终身残疾;有的小孩失去了生命。血的教训告诉我们——质量无小事，责任大于天。

　　公司始终把质量放在一位，狠抓质量、苦练内功，不断改进和提升工艺，特别是2012年开始公司实行QCMS管理，实行精益生产，引进了先进的生产设备和生产工艺，产品质量持续改进，在不断地提升、不断地进步、不断地跨越。许多员工认为我们的质量比过去有很大的提升，就满足了，有点飘飘然了。有一些员工对郑州宇通、山东五征的质量要求很不理解，认为他们太苛刻了，是故意刁难，有意为之，瘪子又不影响使用，何必如此整人。如果你是客户你愿意买这样的产品吗？试想郑州宇通、山东五征或任何一个整车企业会因为对你的宽容而自毁名誉和信誉吗？一个零部件出了问题，终端用户反映的是整车质量问题，找的是整车厂，说的是整车企业质量差。所以他们不能容忍“一个老鼠屎坏一锅汤”，一个零部件坏了他的名声，影响了他的声誉。所以我们不要报怨客户对我们要求太苛刻太严。反过来他们的苛刻，迫使我们对产品质量持续改进、迫使我们对产品质量精益求精、迫使我们不断提升自身素质、迫使我们不断投入先进的设备、迫使我们不断改进工艺，生产出精品，驰名产品。

　　产品质量关键在人，在于员工的责任心和员工的素质，因为再先进的设备、再先进的工艺都是人在实施，如果员工没有责任心、素质低也生产不出高品质的产品。但是制造高品质的产品，没有先进的设备，仅仅依靠人的责任心是很不客观的，也是很难保证的，尤其在当今数字化、信息化年代，更是如此。合格的产品需要高素质的员工，更需要先进的设备，两者是不矛盾的，是统一的。两年来，公司引进了数控剪床、焊接机器人、数控卷方机，研制了数控咬口机，先进设备的投入提高了生产效率，更重要的是提高了产品的品质，公司的质量损失大幅降低，产品一次合格率大幅提升，特别是咬口合格率得以大幅提升。但是公司一年来仍然因质量原因被厂家索赔、罚款，损失较大，究其原因均是细节问题。可谓大毛病没有，小毛病不断。

　　2009年8月11日第5期《蚌埠通达简报》刊登了一篇文章《质量源于细节》，文中谈到“细节决定成败”，“萝卜快了不洗泥”，我认为该观点对我们今天仍然有意义。今天我们存在的问题很多仍是细节问题，客户报怨我们的也仍然是细节问题，不是咬口漏，也不是隔板点焊点撕裂漏，更不是大缝焊接漏，是细节。其次我们在生产过程中既要抓速度，更要重视质量，不能因为速度而忽视质量；不能为了提前一点下班，而忽视细节，造成不必要的质量隐患，造成客户的报怨，影响我们企业的声誉。每年我们都因为质量上的细节问题被索赔上百万元，那是你我辛苦劳动的血汗钱，就这么白白损失了，我们疼心啊。

　　质量是企业的生命，质量在我们手中，质量是我们的饭碗，客户是我们的衣食父母，绝非戏言。